Royal Mail introducirá casilleros de paquetes para seguir el ritmo de sus rivales

Tiempo de liberación:

Jan 25,2024

Royal Mail introducirá casilleros de paquetes para seguir el ritmo de sus rivales

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Royal Mail planea introducir casilleros de paquetes que permitirán a las personas de todo el Reino Unido recoger sus propios pedidos de compras en línea, a medida que la compañía compite para modernizarse y mantenerse al día con rivales como Amazon.

Nick Landon, director comercial, dijo al Financial Times que el antiguo grupo estatal estaba "trabajando activamente" en la instalación de casilleros que almacenarán paquetes hasta que los clientes los recopien, copiando un servicio ofrecido por la compañía de comercio electrónico estadounidense y otros competidores.

Las propuestas son el último intento del servicio postal de 507 años de antigüedad para satisfacer la creciente demanda de entregas de compras en línea las 24 horas. Royal Mail sigue siendo el grupo de entrega más grande del Reino Unido, pero ha perdido cuota de mercado ya que los trabajadores postales se resistieron a los planes para cambiar las prácticas de trabajo y la compañía luchó por adaptarse al mercado cambiante.

Los casilleros, que permiten a los consumidores recoger las compras en línea a su propia conveniencia, en lugar de esperar en casa a que llegue un paquete, también podrían reducir la dependencia del grupo de los trabajadores postales, ya que continúa enfrentando críticas por las altas vacantes y la baja moral del personal.

El aumento del comercio electrónico a nivel mundial ha llevado a un aumento en los casilleros de paquetes, lo que ha permitido a otros mensajeros reducir los costos de mano de obra.

Landon dijo en una entrevista que tanto los consumidores como los transportistas estaban "cada vez más dependientes" de los casilleros de paquetes, y que Royal Mail necesitaba asegurarse de que estaba "abordando todo el mercado". “No pasará mucho tiempo” hasta que se desarrollen, agregó.

El grupo polaco InPost, que había instalado más de 4.800 unidades de casilleros de paquetes en todo el Reino Unido hasta el año pasado, informó un aumento de nueve veces en los ingresos globales a $1,8 mil millones en los cuatro años hasta 2022, en una señal de creciente competencia en el sector de entrega.

Un trabajador entrega un paquete a un casillero postal InPost©Lukasz Sokol/Bloomberg
Alex Irving, analista de la industria de la logística en Bernstein, dijo que InPost, que a diferencia de Royal Mail es rentable, estaba abriendo nuevas ubicaciones “todo el tiempo”. Añadió que esta era una “forma más barata de hacer las cosas” que contratar trabajadores postales para entregar paquetes.

La posición de liderazgo en el mercado de Royal Mail se ha debilitado aún más después de que los empleados postales salieron durante 18 días el año pasado, lo que llevó a los minoristas a enviar más paquetes a través de mensajeros rivales. La participación de la compañía en los volúmenes de paquetes del Reino Unido cayó del 34% al 25% entre 2020 y 2022, según el grupo de servicios de correo Pitney Bowes.

A cambio de un acuerdo salarial más alto para los trabajadores, Royal Mail acordó en abril cambios en los horarios de inicio de entrega y el domingo trabajando con el sindicato de trabajadores postales. Pero el grupo continúa luchando con las vacantes y los bajos niveles de servicio.

En diciembre, el regulador de la industria Ofcom dijo que estaba “preocupado de que el desempeño de Royal Mail no haya mostrado signos de mejora y, por ejemplo, no ha podido proporcionarnos un cronograma para cuándo mejorará su desempeño”.

Landon dijo que la compañía se estaba enfocando en alcanzar “una posición en la que somos rentables” y “una posición en la que estamos creciendo y recuperando la participación de mercado en la parte posterior de un gran servicio”.

Dijo que esto se “demostraría primero con lo que entregamos esta Navidad y luego con mejoras de servicio realmente enfocadas para el próximo año”.

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